FAQ よくあるご質問

会員登録について
・ 会員になりたいのですが?
・ 会員登録メールが届きません。
・ 会員登録すると？
・ 「マイページ」って？
・ パスワードを忘れてしまったのですが？
・ パスワードを変更したいのですが？
・ 会員登録を辞めたいんですが。
・ 会員登録しないとダメですか？
ご注文について
・ 「注文受付メール」が届きません。
・ 「出荷手続き完了メール」が届きません。
・ 電話で注文出来ますか？
・ クレジットカード決済の手続きを完了しないで終了、又はTOPに戻ってしまった場合、どうしたら良いですか？注文はキャンセルになりますか？
・ 商品の追加注文は可能ですか？
お支払い方法について
・ どのようなお支払方法がありますか？
・ 使用可能なクレジットカードは？
・ 銀行振込は可能ですか？
・ 領収書の発行について ？
商品のお届けについて
・ 配送業者はどこですか？
・ 送料はいくらですか？
・ 代引手数料はいくらですか？
・ 代引手数料は商品一つにつき発生しますか?
・ 配送日指定・時間指定は出来ますか？
・ 納期はいつごろですか？
・ 配送先の変更は出来ますか？
キャンセル・返品について
・ 商品の変更やキャンセルは出来ますか？
・ 返品・交換は出来ますか？
上記以外のお問合せはこちらからお願いします。
■会員登録について
Q： 会員になりたいのですが?
A： TOP画面の「新規会員登録」からご登録できます。
当会員規約の内容を承諾のうえ、所定の申し込み欄にご記入ください。
Q： 会員登録完了手続きメールが届きません。
A： メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いか、お使いのメールソフトやセキュリティソフトの設定によっては、 当サイトからの各種メールが、自動的に削除処理されている可能性もございます。
またhotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが、受信されない場合がございます。
その際は、お手数ですがtencho@nasta.co.jpまでメール頂くか、0120-952-413までご連絡をお願い致します。
Q： 会員登録すると？
A： ログインすることで、お名前やご住所等を入力する手間が省け、お客様専用の「マイページ」がご利用頂けます。
Q： 「マイページ」って？
A： 「マイページ」は下記の機能がお使い頂けるあなただけのページです。
●クイックオーダー
　以前にご購入頂いた商品を、数量の入力のみで簡単にご購入頂けます。
●購入履歴一覧
　これまでのご購入状況をご確認頂けます。
●お届け先設定
　お届け先を追加・変更できます。
●登録内容の変更
　現在のお客様のご登録内容を変更できます。
●退会手続き
　会員退会手続きを行えます。
Q： パスワードを忘れてしまったのですが？
A： 「ログインページ」の「パスワードを忘れた方はコチラ」へとお進みいただき、パスワードの再設定を行ってください。
メールで新規パスワードをご連絡致します。
Q： パスワードを変更したいのですが？
A： 「マイページ」の「会員登録内容変更」から、パスワードの再設定を行ってください。
Q： 会員登録を辞めたいんですが。
A： マイページの「退会手続き」から退会できます。
Q： 会員登録しないとダメですか？
A： 会員登録しなくてもご購入いただけます。商品数量入力後、「会員登録しないで購入」をお選びください。
■ご注文について
Q： 「注文受付メール」が届きません。
A： メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いか、お使いのメールソフトやセキュリティソフトの設定によっては、 当サイトからの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございます。
またhotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが、受信されない場合がございます。
その際は、お手数ですがtencho@nasta.co.jpまでメール頂くか、0120-952-413までご連絡をお願い致します。
Q： 「出荷手続き完了メール」が届きません。
A： メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いか、お使いのメールソフトやセキュリティソフトの設定によっては、 当サイトからの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございます。
またhotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが、受信されない場合がございます。
その際は、お手数ですがtencho@nasta.co.jpまでメール頂くか、0120-952-413までご連絡をお願い致します。
Q： 電話で注文出来ますか？
A： 可能です。但し、代金引換のみのお支払いとさせて頂きます。
Q： クレジットカード決済の手続きを完了しないで終了、又はTOPに戻ってしまった場合、どうしたら良いですか？注文はキャンセルになりますか？
A： ご注文内容はキャンセルになりませんので、お手数ですが0120-952-413までご連絡をお願い致します。
ご注文内容を一度キャンセルさせて頂きますので、お手数ですが再度注文をして頂き、クレジットカード決済の手続きをお願い致します。
Q： 商品の追加注文は可能ですか？
A： 発送前に限り対応可能です。0120-952-413までご連絡をお願い致します。
Webでご注文頂いた方につきましては、システムの都合上、ご注文内容を一度キャンセルさせて頂きます。お手数ですが、以前にご注文頂いた商品と合わせ、追加商品の注文をお願い致します。
土日・祝日、一部商品・在庫切れを除いて基本的に当日5時までのご注文の出荷は、翌日になります。
■お支払い方法について
Q： どのようなお支払方法がありますか？
A： 「代金引換」・「クレジットカード」がご利用いただけます。詳しくは、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の「支払方法」をご覧ください。
Q： 使用可能なクレジットカードは？
A： VISA・MASTER・JCB・NICOS・アメリカンエクスプレスがご使用頂けます。
Q： 銀行振込は可能ですか？
A： 申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いには対応致しておりません。
Q： 領収書の発行について
A： 代金引換の場合は、宅配業者の領収書をもってかえさせて頂きます。
クレジットカードの場合及び手書きの領収書が必要な場合は、ご注文時に領収書が必要の旨と宛名を「コメント」欄にご記入ください。
または、0120-952-413までご連絡をお願い致します。
領収書は製品受け渡し後に発行致します。その際、代金引換の場合の領収書は、ご返送または破棄願います。
■商品のお届けについて
Q： 配送業者はどこですか？
A： 佐川急便でお送りします。（一部の地域については、ヤマト運輸でお送りさせて頂く場合がございます）
Q： 送料はいくらですか？
A： 525円（税込）になります。沖縄・離島につきましては、1,680円とさせて頂きます。
商品の合計が10,000円（税込）以上のご注文の場合は、送料は弊社負担とさせて頂きます。
Q： 代引手数料はいくらですか？
A： 一律 315円（税込）になります。
商品の合計が10,000円（税込）以上のご注文の場合は、手数料は弊社負担とさせて頂きます。
Q： 代引手数料は商品一つにつき発生しますか？
A： 一回のご注文につき315円(税込)になります。
Q： 配送日指定・時間指定は出来ますか？
A： 可能です。配送希望日時を「希望する」に設定頂き、ご希望日・お届け時間を入力してください。
配送希望日時は、ご注文日より1週間後以降からご指定頂けます。（長期休暇時を除く）
お届け時間は下記時間をご指定頂けます。
□指定なし　□午前中　□12時〜14時　□14時〜16時　□16時〜18時　□18時〜21時
Q： 納期はいつごろですか？
A： 受注後5営業日を目安に商品を発送させていただきます。（在庫状況によりお時間を頂く場合がございます。）
Q： 配送先の変更は出来ますか？
A： 発送前に限り対応可能です。0120-952-413までご連絡をお願い致します。Webでご注文頂いた方につきましては、システムの都合上、ご注文内容を一度キャンセルさせて頂きます。お手数ですが、再度商品の注文をお願い致します。
■キャンセル・返品について
Q： 商品の変更やキャンセルは出来ますか？
A： 発送前に限り対応可能です。0120-952-413までご連絡をお願い致します。
Q： 返品・交換は出来ますか？
A： 商品到着後8日以内で未使用・未開封の場合に限りご返品を承ります。
なお、「送料」と「銀行振込の手数料」はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
但し、弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は、返送及び再送に要する送料は弊社にて負担させて頂きます。
交換・返品は、必ず事前に0120-952-413までご連絡をお願い致します。
詳しくは、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の「返品・交換について」をご覧ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOPへ戻る















ポレット

チクノキューブ

フェイクグリーン

グリーングリーン

大京ユーザー様はこちら

住友林業ユーザー様はこちら

■お支払方法について

お支払方法は、「クレジットカード」「代金引換」からお選びいただけます。


■送料・配送について

■送料：全国一律￥525（税込）
※但し、沖縄・離島部は￥1,680（税込）
■代引手数料：代引出荷時のみ￥315（税込）
■送料及び代引手数料は1回の注文あたりの商品代金が￥10,000（税込）以上の場合無料とさせていただきます。

■返品・交換について

「おうちのマスク」では以下条件にてご返品をお受けいたします。期間を過ぎてからのご返品は一切お受けしておりませんのでご了承願います。
・商品到着後8日以内で未使用・未開封の場合に限りご返品を承ります。なお、『送料』と『 銀行振込の手数料』はお客様のご負担となりますのでご了承ください。交換・返品は、必ず事前にお電話でご連絡ください。
・商品到着後9日以降のご返品は一切お受けできません。使用済み、開封済みの場合も同様となります。
・弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は、返品・交換をさせていただきます。商品到着後8日以内に弊社までお電話でご連絡ください。返品・交換の方法をご説明させていただきます。尚、返送及び再送に要する送料は弊社にて負担させていただきます。

■個人情報保護について

キョーワナスタは個人情報保護法に基づき、お客様の個人情報を蓄積保管し、発送業務以外に、第三者に開示したり、譲渡したり、貸与したり致しません。詳しくはこちら


■商品発送日数について

受注後5営業日以内に商品を発送させていただきます。（在庫状況によりお時間を頂く場合がございます。）